Гарантия и возврат
Как вернуть товар, оформить гарантийный случай и какие документы подготовить
Автозапчасти отличаются по категории, поставщику и условиям производителя. Поэтому финальное решение по возврату или гарантии принимает менеджер после осмотра товара и проверки документов.
Гарантия
Гарантия производителя
На товар распространяются условия производителя или поставщика. Срок и порядок рассмотрения зависят от категории детали, документов поставщика и результата проверки причины неисправности.
Возврат товара
Возврат товара надлежащего качества
Товар можно передать на возврат в течение 14 дней с момента покупки, если:
- • Товар не был в эксплуатации
- • Сохранены товарный вид, упаковка, комплектность и маркировка
- • Есть чек или иное подтверждение покупки
- • Товар не относится к позиции, заказанной под клиента без возврата
Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении брака или дефекта вы можете:
- • Заменить товар на аналогичный
- • Заменить на другой товар с перерасчётом цены
- • Вернуть деньги
- • Потребовать устранения недостатков
Товары, не подлежащие возврату
- • Товары, изготовленные на заказ
- • Товары, бывшие в эксплуатации
- • Электронные компоненты после вскрытия упаковки
- • Позиции с повреждённой маркировкой, следами неправильной установки
Какие документы подготовить
Для любого возврата
- • Номер заказа, чек или другое подтверждение покупки
- • Фото товара, упаковки, артикула и серийных наклеек
- • Полная комплектация без повреждений и следов установки
Если деталь устанавливали
- • Акт установки и заказ-наряд от СТО
- • Акт снятия детали с описанием причины
- • Данные автомобиля: VIN, пробег, дата работ
- • Заключение диагностики, если причина требует проверки
Заказные позиции от поставщика
Возврат таких позиций зависит от условий поставщика. Если заказ перешёл в статус «Готов к выдаче», его нужно забрать в течение 5 дней. После этого заказ может быть аннулирован, а товар возвращён поставщику.
Что может помешать
- • Нет документов СТО по установленной детали
- • Есть следы неправильной установки или механического повреждения
- • Нарушены упаковка, пломбы, серийные номера или маркировка